Часто задаваемые вопросы
Depois que a solicitação de devolução foi confirmada pelo FALE CONOSCO,
Para pedidos locais Embale todos os itens (incluindo brindes, acessórios e embalagem) com proteção adequada e envie-os de volta ao vendedor dentro de 15 dias corridos a partir da data em que sua solicitação de devolução foi aprovada.
Não é necessário colocar uma etiqueta com o endereço no pacote - uma etiqueta será disponibilizada na Agência dos Correios.
Então se você recebeu um item errado, é recomendável enviá-lo de a loja após a entrega da encomenda, a loja vpode aceitar o reembolso para liberar o pagamento para você. Você pode fazer um novo pedido para que o vendedor o envie novamente. Acrescentamos que devido à atual limitação do sistema, não podemos providenciar uma troca direta dentro do sistema para você.
Critérios elegíveis para devolução e reembolso 1) Não recebeu o pedido. 2) Recebeu um produto incompleto (falta de quantidade ou acessórios) 3) Recebeu o(s) produto(s) errado(s) (por exemplo, tamanho errado, cor errada, produto diferente) 4) Recebeu um produto com danos físicos (por exemplo, descascado, arranhado, quebrado) 6) Recebeu um produto que apresentou rachadura até 30 dias após o recebimento do mesmo. Nestes casos, você poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento e enviar detalhes do problema para análise. Nossa equipe checará a necessidade de retorno do item e confirmará o reembolso, se aplicável. Obs.: Em caso de defeito constadado o prazo de reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto.